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디자인 경영 사례

디자인 경영 사례

단순하면서도 강한 디자인의 Identity 구축의 중요성

디자인의 중요성이 높아지면서, 많은 기업들이 디자인에 눈을 돌리고 있다. 하지만 기업의 이익을 위해 도입한 디자인 경영이 잘못 관리될 경우에는 오히려 기업에 손실을 가져오는 경우도 있다.

1999년 3억원의 자본금으로 설립된 MP3 제조업체 레인콤은 경쟁의 구도를 디자인 차별화로 가져감으로써 새로운 시장을 열게 됐다. 아이리버(iriver)라는 독자 브랜드로 미국 최대의 가전 업체 매장인 베스트바이(Best Buy)에 입점했고, 한 때는 미국 시장 점유율 1위에 오르는 기염을 토했다.

2000년 매출액이 80억원에 불과하던 기업이 2004년에는 4,540억원 매출에 651억원의 이익을 내는 기업으로 성장했다. 성능도 성능이지만, 프리즘 모델 등 뛰어난 디자인으로 세계 시장에 우뚝 선 것이다.

그러나 아이로니컬하게도 레인콤은 디자인 경영의 함정에 빠지게 된다. 그저 여러 종류의 디자인을 시장에 선보이는 데 몰두하다 보니, 레인콤의 정체성(identity)이 없는 잡다한 제품을 늘어놓게 된 것이다. 시장의 반응은 즉각적이고도 냉혹했다. 2005년 4분기에 389억원의 손실을 필두로 연속 4분기 동안 1,121억원의 손실을 기록한 것이다.

날개 없는 추락을 계속하던 레인콤은 디자인의 콘셉트를 재정립하고 정체성을 확립함으로써 2006년 4분기부터 흑자로 돌아섰다.

시사점

디자인 경영은 많은 디자인을 개발하여 단순히 고객에게 제공하는 것으로 이루어지는 것은 아니다. 앞서 언급한 바와 같이 디자인을 통하여 기업이 고객과 접점을 찾아나가야 한다.

이러한 측면에서 디자인의 Identity가 없으면 기업과 고객이 접점을 만나기 어렵다는 것이다. 고객은 여러 제품들을 접하게 되나 기업과의 접점은 이루어지지 않게 되기 쉬운 것이다.

그래서 디자인 경영을 하는 기업의 경우 디자인의 Identity를 항상 고려하고 있다. 이것이 혁신적이고 독창성 있는 디자인의 개발을 막는 것은 아니다. 다만 고객이 기업의 Identity를 연상할 수 있도록 만들어 주는 과정이 필요할 것이다.

[특허청: 사례중심의 지식재산 경영 매뉴얼 제4부 디자인 경영]




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