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브랜드 경엉의 성공 사례 (듀오백코리아)

듀오백코리아는 1997년 ‘듀오백’이라는 의자를 출시했다.

하지만 이 의자의 등받이가 둘로 갈라져 소비자들한테 익숙하지 않은데다 기존 의자에 비해 가격도 비싸 판매가 여의치 않았다. 듀오백코리아는 이러한 판매난국을 타개하기 위해 98년부터 브랜드 중심 경영을 선포하고 브랜드 알리기에 총력을 기울였다. ‘과학으로 만든의자’라는 차별화 포인트를 통해 상대적으로 고가 의자임에도 불구하고 충분한 지불 가치가 있다는 브랜드 이미지 쇄신 작업을 폈다.

그 결과 ‘듀오백=의자’라는 등식이 성립하기 시작했고 소비자들의 관심도 높아지기 시작했다. 듀오백코리아는 브랜드 중심 경영을 고객 만족 경영가치 쪽으로 확산해 나가고 있다. 우선 협력업체 및 내부 조직 간 품질 개선활동은 물론 애프터서비스 체계를 정비했다.

특히 최근 들어 인터넷을 통한 사이버 마케팅이 강화되고 있는 만큼 고객 네트워크도 강화하고 있다. 이는 상호 작용을 통한 공동체 형성으로 회사의 이미지 쇄신과 브랜드 가치 제고에 도움을 주고 있기 때문이라고 한다.

특히 듀오백코리아는 브랜드 리스크 관리도 신경 쓰고 있다. 정관영 대표는 “브랜드는 가치를 높이는 것도 중요하지만 리스크를 잘 관리해 그동안 쌓아온 명성을 잃지 않도록 하는것도 중요하다”고 설명했다.

이를 위해 회사 측은 질 낮은 유사 제품과의 차별화를 위해 2006년 1월부터 ‘정품 인증제’를 시행하고 있다. 또 가구 업계 최초로 3년 무상 AS제를 도입했다.

시사점

이 회사는 브랜드의 가치를 높이는 것뿐 아니라 리스크 관리도 하고 있다. 브랜드의 신용이 축적되는데 시간이 필요하지만, 그 명성을 잃는 것은 보다 빠를 수 있다.

그러므로 유사제품과 차별화를 기하고, 모조품을 철저하게 규제하여 브랜드에 대한 리스크를 해결해 나가는 노력도 브랜드 관리의 중요한 요소가 될 것이다.

[특허청: 사례중심의 브랜드 경영中]

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